Ja, eine Reisebuchung auf unserer Website ist sofort verbindlich. Es gibt bei Reiseverträgen kein Widerrufsrecht durch den Verbraucher wie z.b. bei Warenkäufen. Wenn Sie Zweifel oder noch offene Fragen haben, sollten Sie diese vor der Buchung klären.

Ja, wenn Sie eine Pauschalreise gebucht haben. Spätestens mit Zugang der Rechnung erhalten Sie den Sicherungsschein für Ihre Reise. Ihr Reisepreis ist somit gegen eine eventuelle Insolvenz eines Reiseveranstalters geschützt. Wir bieten ausschließlich Pauschalreisen von Reiseveranstaltern mit Sicherungsschein an. Wie empfehlen grundsätzlich nur lt. Rechnung fällige Zahlungen zu leisten. Beträge die freiwillig über die Anzahlung hinaus oder vor Fälligkeit geleistet werden sind nur bis Höhe der Fälligkeiten versichert.

Bitte geben Sie immer den Nachnamen und den ersten vollständigen Vornamen laut Ihrem Personalausweis/Reisepass ein. Eventuelle weitere Vornamen können Sie angeben, wenn der Platz es zulässt. Bei Vornamen mit Bindestrich, z.B. Karl-Heinz ist zwingend die Eingabe beider Namen erforderlich.

Bitte geben Sie keine Initialen oder Spitznamen/Rufnamen ein! Dies kann zur Verweigerung der Beförderung führen. Namensänderungen nach Buchung können mit hohen Kosten verbunden sein.

Mit der Buchung einer Reise kommen immer 2 Verträge zustande. Zwischen Ihnen und unserem Reisebüro ensteht ein Vermittlungsvertrag, der die ordnungsgemäße Abwicklung Ihrer Buchung regelt. Zwischen Ihnen und dem Reiseveranstalter einer Pauschalreise entsteht ein Reisevertrag, der die Durchführung der Reise regelt. Bei Buchung von reinen Flügen ensteht ein Beförderungsvertrag mit der Fluggesellschaft. Die allgemeinen Geschäftsbedingungen der Reiseanbieter werden vor der Buchung angezeigt und müssen von Ihnen bestätigt werden.

Diese Vertragsverhältnisse sind wichtig zu beachten, wenn es trotz aller Sorgfalt zu Reklamationen kommt. Bei Mängeln an der Reise ist immer der Reiseveranstalter verantwortlich. Bei Reklamationen bezüglich der Abwicklung der Reisebuchung ist unser Reisebüro verantwortlich, z.B. bei fehlerhaften Auskünften.

Bei uns ist Ihre Buchung sicher! Sie buchen in einem namhaften Reisbüro, das seit 1968 besteht. Alle Reisen werden persönlich von uns abgewickelt, auch wenn Sie online buchen. Für die Buchung einer Reise und die Betreuung durch unser Reisebüro sind persönliche Daten unbedingt notwendig und werden von uns absolut vertraulich behandelt. Die Buchungsstrecke ist mit neuester SSL Technologie verschlüsselt. Außer uns erhält nur der ausführende Reiseveranstalter die notwendigen Personendaten. Als seriöses Unternehmen verzichten wir auf den Verkauf von Daten an Dritte.

Wir richten uns nach den Bestimmungen der DS-GVO der Europäischen Union. Lesen Sie hierzu auch unsere Datenschutzerklärung.

Nein, unsere Preise sind immer Endpreise inklusive aller Gebühren (außer ggf. vor Ort obligatorisch zahlbarer Abgaben wie Touristensteuern, Kurtaxen, Ökoabgaben oder ähnliches)

Bei allen Pauschalreisen ist ,sofern nicht gesondert ausdrücklich genannt, immer der Transfer vom Flughafen zur Unterkunft und zurück enthalten. Beachten Sie immer hierzu auch die Hinweise im Meldungsfeld "Informationen des Reiseveranstalters" in der Buchungsstrecke. Der Transfer erfolgt in der Regel als Sammeltransfer. Einen Privattransfer können wir in den meisten Fällen nachträglich auf Anfrage gegen Zusatzkosten hinzubuchen.

In einigen Zielen werden Pauschalreisen inklusive Mietwagen angeboten. Dieser wird immer am Flughafen angemietet und zurückgegeben. In diesem Fall erfolgt der Transfer in Eigenregie per Mietwagen.

Nein, das ist leider technisch zur Zeit noch nicht möglich. Sie können pro Buchung immer nur eine Unterkunftseinheit buchen, die für die Anzahl der eingegebenen Personen möglich ist. Geben Sie z.B. 4 Erwachsene an, erhalten Sie nur Unterkünfte angezeigt, die 4 Schlafmöglichkeiten in einer Einheit (Zimmer/Appartement/Wohnung/Suite usw) bieten. Wenn Sie den Wunsch haben z.B. 2 Doppelzimmer zu buchen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir können auch Buchungen von mehreren Zimmern gleichzeitig realisieren und die Verfügbarkeit prüfen. Wir empfehlen Ihnen, in so einem Fall nicht online hintereinander weg zu buchen, da die Gefahr besteht, dass bei der Buchung des ersten Zimmers danach die Flüge oder die Hotelzimmer ausgebucht sein könnten. Die bereits erfolgte Buchung kann dann nicht mehr ohne weiteres storniert werden.

Mit einer Option können Sie eine Reise für einige Tage unverbindlich reservieren. Dies ist online leider nicht möglich. Wenn Sie mehr als 30 Tage vor Abreise buchen, können unsere Mitarbeiter Ihnen eine Option anbieten, sofern der Reiseanbieter dies zulässt. Für Reisebuchungen kürzer als 1 Monat vor Abflug ist grundsätzlich keine Optionsbuchung möglich.

Im Feld "Bemerkungen" können Sie gerne Sonderwünsche eingeben. Diese werden unverbindlich vom Reiseveranstalter an Ihre Unterkunft weitergeben. Diese sind kein Bestandteil des Reisevertrags und werden nicht rückbestätigt. Wir empfehlen die Eingabe in englischer Sprache. Spezielle Wünsche wie z.B. rollstuhlgerechte Zimmer oder spezielle Diäten sollten immer im Vorfeld der Buchung mit unseren Beratern abgeklärt werden.

Bei Reisen nach dem Prinzip des Dynamic Packaging werden sekundenaktuell Pauschalreisen aus Online-Schnittstellen zwischen Reiseveranstalter und Hotels bzw. Fluggesellschaften zusammengestellt. Die Kennzeichnung X wird häufig verwendet, um diese Produkte zu kennzeichnen. Aber auch normale Reiseveranstalter produzieren zunehmen dynamisch als Ergänzung Ihres Angebotes.

Bei diesem Verfahren kauft der Reiseveranstalter - im Gegensatz zu klassischen Katalogreisen - keine festen Kontingente, sondern erst im Moment der Buchung online bei Fluggesellschaften oder Hotels ein. Durch diese Technik ist eine viel größere Auswahl an Reisen möglich und früher im voraus buchbar. Hat ein Reiseveranstalter z.B. alle seine fest eingekauften Flugkontingente an einem Tag verkauft, kann er so dennoch Reisen anbieten, ohne aufwendig nachkaufen zu müssen. Dadurch sind heutzutage gerade an Terminen mit starker Nachfrage wie z.B. in den Schulferien bis zu letzt immer noch Reisen verfügbar.

Bei dieser Art der Reiseproduktion sind allerdings keine unverbindlichen Optionen möglich. I.d.R. gelten abweichende Reisebedingungen. Umbuchungen und Stornierungen oder Namensänderungen sind häufig nicht oder nur mit höheren Gebühren mit individueller Kalkulation möglich, da es dann auf die Regeln der gebuchten Fluggesellschaft oder der Unterkunft ankommt.

Rein dynmisch produzierende Reiseanbieter in unserem Angebot sind:

JT, LMX, TROPO, FERIEN, VTOURS,TRAVELIX, BYE BYE

X-Produkte von klassischen Reiseveranstaltern:

Its INDI, Jahn Reisen INDI, XFti, GObucher, XALltours, Schauinsland Reisen DYNAMISCH, XTUI,XETI, XANEX

Die Reiseveranstalter haben unterschiedliche Zahlungsweisen. Ein Teil der Anbieter rechnet per Direktinkasso ab, d.h. Sie bekommen eine Rechnung direkt vom Reiseveranstalter. Der andere Teil rechnet per Agenturinkasso ab, d.h. die Zahlung erfolgt über unser Reisebüro.

Eine Zahlung per Überweisung ist immer möglich. Ferner können Sie bei den meisten Anbietern gebührenfrei per Kreditkarte oder per Lastschrift bezahlen. Nach jeder Onlinebuchung besprechen wir mit Ihnen die individuelle Zahlungsweise telefonisch ab. Aus Sicherheitsgründen ist immer die Zahlart Überweisung voreingestellt, so werden keine sensiblen Daten wir Kreditkartennummern online verarbeitet.

Einige Anbieter mit Direktinkassoverfahren versenden alternativ auch individuelle Zahlungslinks per "Sofortüberweisung" oder "Paypal". Hierüber ist die Zahlung besonders einfach und gerade bei Last Minute Buchungen können dann die Tickets sofort versand werden.

Grundsätzlich ist die Zahlung immer erst nach Erhalt der Rechnung und des Sicherungsscheins fällig. Bei langfristigen Buchungen ist zunächst eine Anzahlung in Höhe von 20-25% üblich, bei Sonderangeboten oder Dynamic Packaging 30-40% (je nach Produktart). Die Restzahlung ist 30 Tage vor Abflug fällig. Bei Buchungen, die kurzfristiger als 31 Tage vor Abflug erfolgen, ist immer die Gesamtzahlung sofort fällig.

Unsere Bankverbindungen:


Sparkasse Rhein-Maas

IBAN DE77324500000000152033
BIC WELADED1KLE

Volksbank Emmerich

IBAN DE25358602453026286017
BIC GENODED1EMR

in Nederland:

Rabobank Graafschap Zuid
IBAN NL83 RABO 0195 2826 47
BIC RABONL2U

Nein, wie versenden keine Zahlungsbestätigungen. Sollten Sie aber einmal eine Zahlung versehentlich versäumt haben, melden wir uns bei Ihnen!

Ja, das ist möglich innerhalb der Öffnungszeiten. Ferner akzeptieren wir auch die Zahlung per EC Karte bzw. Pin Pass bei niederländischen Karten.

Ihre Reiseunterlagern erhalten Sie nach vollständigem Zahlungseingang zwischen 10 bis 20 Tagen vor Abreise, je nach Reiseanbieter. Bei den meisten Reiseanbietern erhalten Sie die Tickets per Email. Sollten Sie Probleme mit dem Ausdruck haben, leiten Sie uns die Tickets einfach per Email an info@poot.com weiter und geben Sie im Betreff "bitte per Post zuschicken an". Wir senden Ihnen die Tickets dann gerne ausgedruckt zu.

Einige wenige Anbieter bieten für langfristige Buchungen noch klassische Ticketbooklets an (Schauinslandreisen, Alltours, Dertour, Meiers Weltreisen, Öger Tours). In diesem Falle erhalten Sie diese von uns per Post oder sie holen die Unterlagen persönlich bei uns im Reisebüro ab.

Mittlerweile werden für fast alle Flüge elektronisches Tickets (E-Tickets) ausgestellt. Das heißt, Sie benötigen für den Check-In am Flughafen lediglich noch Ihren Personalausweis oder Reisepass. Sie erhalten dann mit den Reiseunterlagen nur eine Fluginformation oder einen Reiseplan. Hierauf sind die Reisenden, Flugzeiten und ggf. weitere Angaben wie Gepäckregeln aufgeführt. Sie müssen kein Ticket mehr abgeben oder am Schalter abholen. Das vereinfacht für alle Beteiligten den Ablauf und Sie können die Tickets auch nicht mehr verlieren.

Bei Reisen von TUI erhalten Sie bei den meisten Buchungen nur noch einen Reiseplan mit den Details der kompletten Reise. Bei TUI ist sogar der Check-in im Hotel mit Ausweis ausreichend und kein Hotelvoucher mehr nötig.

Für die Ausführung einer Pauschalreise ist immer der Reiseveranstalter verantwortlich.

Grundsätzlich sind Sie verpflichtet, einen Reisemangel immer direkt vor Ort anzuzeigen und Abhilfe zu verlangen. Viele Hotels werden auch persönlich zu festen Zeiten von einem Reiseleiter besucht. Dies ist der beste Ansprechpartner. Idealerweise lassen Sie ein Mängelprotokoll von ihm unterschreiben, wenn Ihr Mangel nicht direkt behoben werden kann. Wenn Ihr Hotel nicht durch einen Reiseleiter besucht wird, oder nicht mehr am selben Tag, sollten Sie telefonisch mit der Notfallnummer der Reiseleitung Kontakt aufnehmen. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihren Reiseunterlagen bzw. an der Rezeption.

Seit dem 01.07.2018 können Sie gemäß der neuen Pauschalreiserichtlinie den Mangel auch gegenüber unserem Reisebüro anzeigen. Gerne helfen wir Ihnen weiter, allerdings ist das nur innerhalb unserer Öffnungszeiten möglich. Die Reiseleitung vor Ort ist immer die geeignetere Anlaufstelle. Da wir nicht vor Ort sind, würden wir Ihre Meldung auch nur an den Reiseveranstalter und dieser wiederum an die Reiseleitung weitergeben können. Dies verzögert unter Umständen die Möglichkeit der Abhilfe.

In den meisten Fällen wird man Ihr Problem beheben können. Sollte dies nicht möglich sein, müssen Sie innerhalb von 28 Tagen nach Reiseende (ab 01.07.2018 innerhalb von 24 Monaten bei Reisen die ab derm 01.07.2018 gebucht wurden) eine schriftliche Reklamation direkt an den Reiseveranstalter richten und Ihre Forderungen erklären. Hierzu sind insbesondere die schriftliche Mängelanzeige (vom Reiseleiter unterschrieben) und ggf. weitere Beweismittel wie Gesprächprotokolle, Fotos oder Zeugenaussagen hilfreich.

Unsere Mitarbeiter geben Ihnen gerne rechtlich unverbindliche Auskünfte zum weiteren Vorgehen.

Sofern nicht anders in der Reisebeschreibung genannt, ist Ihr Zimmer am Tag der Anreise garantiert ab 15:00h bezugsfertig. Am Abreisetag müssen Sie offiziell meist bis 10:00h Ihre Unterkunft räumen. Je nach Auslastung des Hotels kann aber an der Rezeption eine spätere Check-Out-Zeit vereinbart werden. Dies ist allerdings nicht immer kostenfrei möglich, vor allem, wenn es um mehrere Stunden geht.

Die meisten Hotels bieten für spät abreisende Gäste noch ein Duschzimmer oder spezielle Räumlichkeiten zum frisch machen und zum unterstellen des Gepäcks an.

Bei einfachen Pensionen oder kleinen Appartmentanlagen kann man hiervon aber nicht selbstverständlich ausgehen.

In vielen Ländern endet mit dem Check Out auch eine ggf. gebuchte All inclusive Verpflegung.

Sollte Ihr Rückflug in den frühen Morgenstunden erfolgen, muss im Einzelfall geprüft werden, ob ihr Zimmer noch für diese Nacht teilweise gebucht ist. Bei einer Abreise vor 3 Uhr morgens meistens nicht, nach 3 Uhr morgens allerdings fast immer.

Alle Fluggesellschaften verfügen über eine Lost & Found Abteilung. Informationen finden Sie auf der Webseite der jeweiligen Fluggesellschaft. Hier können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.

Sollten Sie jedoch etwas im Hotelzimmer vergessen haben, versuchen wir gerne, mit dem Hotel bzw. der Reiseleitung Kontakt aufzunehmen.