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FAQ - häufig gestellte Fragen

Wir freuen uns, das Sie unsere Seite besuchen. Bei uns haben Sie im Gegensatz zu den Webseiten der einzelnen Anbieter den Vorteil, daß Sie einen neutralen Preisvergleich aller bedeutenden Reiseveranstalter (das Angebot aus über 250 Reisekatalogen!), Fluggesellschaften und zahlreicher Spezialisten erhalten. Auch wenn Sie online buchen möchten - bei uns steht Ihnen immer ein "normales" Reisebüro zur Verfügung, sowohl vor als auch nach der Reise! Bei uns müssen Sie sich nicht mit einem Callcenter mit ständig wechselnden Ansprechpartner rumschlagen - wir bedienen Sie persönlich! Hier nochmal ein paar Hinweise zum unbeschwerten Onlinevergnügen:

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1. Sind Online-Buchungen auf poot.com verbindlich?

Ja, an uns übermittelte Buchungen sind verbindlich. Im Regelfall werden alle Buchungen direkt im jeweiligen Veranstalter- oder Airline-System fest gebucht und sind nur gegen Gebühren umbuchbar oder stornierbar!


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2. Wie erfolgt die Abwicklung der Buchung nach Buchungsabschluß?

Jede Buchung wird von uns noch einmal manuell überprüft bzw. bearbeitet. Kurz nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine erste automatische Bestätigung per e-mail. Nach Prüfung durch einen unserer Service-Mitarbeiter erhalten Sie von uns eine endgültige und verbindliche Reisebestätigung per Email oder Fax. Im Falle von Pauschalreisen erhalten Sie teilweise zusätzlich noch eine schriftliche Reisebestätigung per Post von Ihrem gebuchten Reiseveranstalter (bei Direktinkasso des Reiseveranstalters vom Kunden).


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3. Mit wem schließe ich meinen Reisevertrag überhaupt ab?

Der Reisevertrag kommt direkt zwischen dem Kunden, also Ihnen, und dem jeweiligen Reiseveranstalter oder der Fluggesellschaft zustande. Reisebüro Poot selbst tritt dabei nur als Vermittler und Informationsanbieter auf.
 


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4. Ich habe aus Versehen ein falsches Datum/Namen gebucht, was kann ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend per email oder Telefon, in den meisten Fällen, z.b. bei Urlaubsreisen ist eine Änderung ohne Kosten möglich. Lediglich bei Flügen können Kosten entstehen, abhängig vom gebuchten Tarif, insbesondere bei Billigflügen!
 


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5. Wir sind mehrere Personen. Können wir auch online Angebote abfragen?

Wenn Sie zum Beispiel mit Ihren Freunden gemeinsam buchen wollen, z.b. mit 2 Paaren in 2 Doppelzimmern, suchen Sie bitte zunächst für 2 Personen eine Reise aus. Bevor Sie diese buchen, können Sie telefonisch bei uns erfragen, ob diese auch für 4 Personen verfügbar ist. Wenn Sie 4 Personen eingebeben, gibt das System nur 4-Bettzimmer oder Appartments aus. Sollte dies gewünscht sein, können Sie diese Reise so natürlich online buchen.


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6. Ich suche ein bestimmtes Hotel / Flug kann aber kein Angebot finden?

Eventuell ist das Hotel zum gewünschten Zeitpunkt ausgebucht. Bitte geben Sie bei der Suche nach Hotelnamen unbedingt auch schon den gewünschten Reisezeitraum an, da ansonsten immer eine kurzfristige Abreise angenommen wird, und das Hotel ggf. ausgebucht ist, langfristig aber frei. Oftmals sind auch noch ausgebuchte Reisen anfragbar, d.h. wir können Flugplätze oder Hotelzimmer nachkaufen, bitte kontaktieren Sie uns ins jeden Fall, vielleicht können wir Ihre Reise doch noch möglich machen! Bestimmte Reisen, zb. Nilkreuzfahrten mit anschließdendem Badeurlaub, Rundreisen etc sind meist online nicht buchbar.Wenn Sie die passende Reise nicht finden: Bitte kontaktieren Sie unsere Mitarbeiter, wir arbeiten Ihnen gerne passende Angebote aus! -
 


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7. Welche Zahlungsarten sind bei den Reiseanbietern üblich?

Auf welchem Wege Sie Ihre Buchung zahlen können hängt davon ab, welcher Anbieter hinter Ihrer Auswahl steht. Dies erfahren Sie bei der Buchung. Üblich sind Überweisungen, oft sind auch andere Zahlungsarten (Kreditkarte, Lastschriftverfahren) möglich (näheres nach Eingang Ihrer Buchung bei uns).


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8. Welche Buchungen sind direkt bei Reisebüro Poot zu zahlen?

Einige der angebotenen Linienflüge und Pauschalreisen müssen direkt bei uns bezahlt werden. Ob Ihre Buchung dazu gehört, teilen wir Ihnen automatisch nach oder während der Buchung mit; spätestens mit Erhalt der Reisebestätigung.


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9. Bis wann erhalte ich spätestens meine Reiseunterlagen?

Die Reiseunterlagen werden Ihnen bis eine Woche vor Abflug per Post oder email und/oder nach Eingang der Zahlung zugestellt.


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10. Was passiert, wenn die Zeit zum Versand nicht reicht?

In diesem Fall ist eine Tickethinterlegung am Flughafen möglich. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie in jedem Falle spätestens mit unserer Reisebestätigung.


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11. Wer garantiert die Preisangaben auf Ihrer Seite?

Wir erhalten die Preise und Angebote in elektronischer Form von den Reiseveranstaltern und Fluggesellschaften direkt in unsere Buchungssysteme übermittelt. Daher können wir leider keine 100% Garantie für die Richtigkeit der Daten und Preisangaben geben. Maßgeblich für den Leistungsumfang und die korrekte Preisberechnung ist die endgültige Reisebestätigung des Reiseveranstalters. Erfahrungsgemäß sind allerdings nur in den seltensten Fällen Preisabweichungen bekannt.Im Falle von Preis- oder Leistungsabweichungen werden sie aber umgehend von uns informiert!


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12. Werden Ermäßigungen für Kinder extra ausgewiesen?

Bitte geben Sie vornherein die korrekte Anzahl Kinder und bei Buchungsabschluß auch das korrekte Geburtsdatum der Kinder (als Anrede "Kind"!) ein. Dann wird die Kinderermäßigung automatisch vom System berücksichtigt.


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13. Wer haftet für die ordungsgemäße Durchführung der Reise?

Grundsätzlich besteht ein Vertragsverhältnis zwischen Ihnen und dem jeweiligen Reiseveranstalter. Im Falle von Problemen mit der Durchführung Ihrer Reise ist in Deutschland Ihr Ansprechpartner der jeweils gebuchte Reiseveranstalter. Die Adresse des Reiseveranstalters finden Sie in den vor der Buchung angezeigten AGB des Reiseveranstalters. Gerne teilen wir auf Anfrage auch die Adresse und Ansprechpartner beim betreffenden Reiseveranstalter mit.


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